Nonostante l’elevato know-how presente nella società, la sua flessibilità, la buona fidelizzazione dei clienti, negli ultimi anni il fatturato ed il numero dei clienti non hanno avuto una crescita così forte come si sarebbe desiderato.
Si decide allora di effettuare una revisione complessiva della situazione aziendale, dal punto di vista commerciale e marketing, e di mettere in atto le azioni necessarie per dare un impulso alla crescita.
In prima battuta si effettua un consolidamento dell’offerta che risulta piuttosto disaggregata a causa dell’approccio tipico da system-integrator seguito in precedenza. Vengono perciò individuate quattro linee di business principali per le quali si identificano le priorità in termini di azioni da mettere in campo a fini dell’ottenimento dei risultati stabiliti.
L’esigenza evidente dell’azienda è di acquisire maggiore visibilità sul mercato e di implementare tecniche per la fidelizzazione dei clienti, acquisiti e potenziali, rendendo meno saltuari i rapporti con loro. Si procede perciò con l’avvio di un sistema Crm iniziando dalla raccolta di tutte le informazioni esistenti in azienda, integrando il data-base ottenuto con i nominativi di potenziali clienti reperiti per mezzo della segmentazione del mercato, procedendo con un rifacimento del sito Internet, pubblicando in Internet delle landing-page specifiche, realizzando campagne di e-mail marketing basate su una newsletter. Nel contempo vengono effettuate campagne di tele-marketing allo scopo di alimentare il Crm e di trovare nuove opportunità di business.
Inizia rapidamente a realizzarsi un circolo virtuoso tra azienda e mercato che porta a un aumento delle trattative e dunque alla crescita del fatturato.
